Ana sayfa / Ürünler / Next4biz CRM

Pazarlama ve satış yönetimi

Next4biz CRM müşteri verilerinin tekilleştirilmesini ve konsolidasyonunu, scorecard yönetimini, dinamik segmentasyonu, kampanya yönetimini, dijital davranış analizini, fırsat ve satış yönetimini tek platformda toplar.

KİMİN İÇİN

Müşteri verisi birden fazla sistemde dağılmış, kampanya ve satış takibini ayrı araçlarla yürüten kurumların pazarlama ve satış ekipleri için tasarlandı.

TİPİK KURULUM SÜRESİ

6-8 hafta

Süre, veri kaynaklarının bağlanmasından ilk kampanyaya kadar geçen dönemi kapsar. Kaynak sayısına göre değişir.

TEKİLLEŞTİRME

%90’ın üzerinde

Mükerrer müşteri kayıtları tek kayıtta birleşir. Oran, kaynak sayısına ve veri kalitesine göre değişir.

BÜTÜNLEŞİK MÜŞTERİ VERİ TABANI

Dağınık veri tek müşteri kaydında birleşir

E-ticaret, web ve sosyal medya, formlar, ERP, mobil uygulamalar ve diğer sistemlerden gelen veri web servisleriyle akar. Tekilleştirme ve konsolidasyondan sonra bütünleşik müşteri veri tabanında toplanır.

Müşteri datası

E-ticaret

Web ve sosyal medya

Formlar

ERP

Mobil uygulamalar

Diğer sistemler

Web servisleri

Demografik veriler

Şehir, yaş, cinsiyet, öğrenim, gelir grubu, meslek

İşlemler

Son 10 işlem, ortalama sepet hacmi, siparişler, servis talepleri, şikayetler, önceki yıl cirosu

Dijital davranışlar

Web sitesi ziyaretleri, e-postalara tepkiler, teklife ilgi, ilgi duyduğu içerikler, video ve webinar katılımı

Scorecard (müşteri karnesi)

Yaşam boyu değeri, tenure, retention, sadakat puanı, churn olasılığı, segment

Tekilleştirme

Aynı müşterinin farklı kayıtları birleştirilir.

Konsolidasyon

Farklı kaynaklardan gelen veri tek kayda oturur.

Scorecard yönetimi

Hesaplanan müşteri metrikleri kayda işlenir.

SEGMENTASYON VE KAMPANYA

Hedefle, içeriğini düzenle, kampanyayı yap ve analiz et

Dinamik segmentasyon ile hedef kitlenizi davranış ve profil verisinden kurar, içerik ve kampanya yönetimiyle mesajı üretir, sonucu analiz edip optimize edersiniz.

E-mail

SMS

Mobil push mesajları

Mobil uygulamalar

Web sitesi

Dinamik segmentasyon

Koşul değiştiğinde segment kendini günceller.

İçerik ve kampanya yönetimi

Kampanya kurgusu ve içerik aynı yerde hazırlanır.

Dijital davranış analizi

Müşterilerinizin davranışları ölçülür.

Optimizasyon

Sonuç ölçülür, kurgu buna göre iyileştirilir.

PAZARLAMA VE SATIŞ OTOMASYONU

Hedef kitle, olay, aksiyon

Otomasyonları üç parçadan kurarsınız. Hangi hedef kitlenin, hangi olayda, hangi aksiyonu tetikleyeceğini belirlersiniz. Kurgu bir kez tanımlanır, sonrasında kendiliğinden çalışır.

OLAY

Link tıklaması

E-posta cevaplama

E-posta görüntüleme

Faz değişimi

Form doldurulması

Periyodik olaylar

Teslim edilemeyen e-posta

Özel bir alanın değişmesi

AKSİYON

Görev ekle

Etiket ekle veya kaldır

Faz değiştir

Kullanıcı grubuna e-posta gönder

Müşteriye e-posta gönder

Not ekle

Push bildirimi

CSM bildirimi oluştur

IVR araması

Müşteriye SMS gönder

FIRSAT, GÖREV VE SATIŞ

Fırsatı, görevi ve satış hedefini yönet

Fırsatlar müşteriye bağlanır, görevler kişilere atanır, süreçler tanımlı adımlarla yürür ve satış hedefleri aynı veri üzerinden izlenir.

Fırsat yönetimi

Fırsatlar aşamalara bağlanır, huninin nerede tıkandığı görünür.

Müşteri yönetimi

Fırsat ve aktiviteler müşteri kaydında toplanır.

Görev yönetimi

Görevler atanır, hatırlatılır ve takip edilir.

Süreç yönetimi

Satış süreçleri tanımlı adımlarla yürütülür.

Satış hedefi yönetimi

Hedefler tanımlanır, gerçekleşme aynı ekranda izlenir.

Aktivite kaydı

Görüşme, teklif ve temas geçmişi kayda düşer.

TASARLA, ENTEGRE ET VE ÖLÇ

No code no cry

Next4biz’in tasarımını yaparken veya devamlılığını sağlarken kod yazmaya ihtiyaç duymazsınız. Web servis entegrasyonlarıyla kurumsal sistemlerinize bağlanır, rapor katmanıyla CRM raporlarınızı kendiniz alırsınız.

No code

Tasarım ve değişiklik için kod yazılmaz.

Entegrasyon

Web servisleriyle kurumsal sistemlere bağlanır.

Rapor ve analizler

CRM raporları rapor katmanından alınır.

GÜVENLİK VE UYUM

KVKK ile uyumlu, İYS ile entegre

Next4biz, KVKK uyumlu bir SaaS platformudur ve İYS ile entegre çalışır. Türkiye, Avrupa ve ABD veri merkezleriyle veri yerleşimi seçenekleri sunar.

İzin yönetimi

İletişim izinleri kanal bazında tutulur. İzni olmayan müşteri kampanya listesine düşmez.

Rol bazlı yetkilendirme

Hangi müşteri verisini kimin göreceği tanımlanır.

Erişim ve işlem kayıtları

Veriye kimin eriştiği kayıt altındadır.

SERTİFİKALAR

ISO 27001

ISO 27701

ISO 9001

ISO 10002

ISO 22301

BS 10012

CRM'i kurumunuza nasıl uyarlayacağımızı birlikte görelim.

Demo talep et