Ana sayfa / Ürünler / Sonitel Call Center

Çağrı merkezi gücünüzü artırın

Sonitel, ileri teknolojiler ve yapay zeka desteğiyle gelen ve giden çağrıyı, omnichannel iletişimi, IP santrali, kalite yönetimini ve analizi tek çatı altında toplar.

KİMİN İÇİN

Telefonla gelen ve giden çağrı hacmi yüksek müşteri hizmetleri, tahsilat ve satış ekipleri ile santral altyapısını yenilemek isteyen kurumlar için tasarlandı.

15

yıl sektör tecrübesi

700+

müşteri

10.000+

aktif müşteri temsilcisi

6

ülke

GELEN ÇAĞRI

Çağrı doğru temsilciye düşer

Numara tahsisi, IVR ve ACD ile gelen çağrı konusuna göre dağıtılır. Self servis ve bot katmanı temsilciye gitmeden çözülebilecek işi karşılar.

Numara tahsisi

Hangi hizmet hangi numaradan karşılanır.

IVR

Menü, anons ve yönlendirme akışları kurulur.

ACD

Kuyruk ve dağıtım kuralları tanımlanır.

TTS - SR - BOT

Bot katmanı sesi metne, metni sese çevirir.

Self servis

İşlem temsilciye bağlanmadan tamamlanır.

GİDEN ÇAĞRI

Dialer listeyi en verimli şekilde çevirir

Giden çağrı tarafında IVR dialer ve altı farklı arama modeli bulunur. Hangisinin kullanılacağı kampanyanın yapısına göre seçilir.

Predictive dialer

Power dialer

Precise dialer

Preview dialer

IVN (manuel) dialer

Agentless

Agent Cloud

Temsilciler buluttan bağlanır, uzaktan çalışma desteklenir.

Bulut FCT

Sabit hat trafiği bulut FCT ile taşınır.

Yapay zeka destekli dialer

Mola alışkanlıkları, ortalama çağrı süreleri ve öncelikli veri analiz edilerek ulaşma oranı artırılır.

ÇAĞRI MERKEZİ YAZILIMI

Omnichannel: ses, yazı ve görüntü

Çağrı merkezi yazılımı sesli kanalın yanında yazılı kanalları ve görüntülü görüşmeyi de yönetir. Kalite yönetimi, raporlama ve monitoring aynı yazılımda yer alır.

IVR - self service

Chat

ChatBot

WhatsApp

E-mail

SMS

Bulut FCT

IP santral

Görüntülü görüşme

Numara maskeleme

Kalite yönetimi

Raporlama ve monitoring

SONITEL AI

Müşteri deneyimini yapay zeka ile güçlendirin

Sonitel AI ile çağrı ve chat süreçleri daha akıllı, hızlı ve etkili hale gelir. Analizden otomatik puanlamaya kadar her adım iyileştirilir.

Görüşme analizi ve özet

Çağrı ve chat görüşmeleri analiz edilir, özeti çıkarılır.

Sesin metne çevrilmesi

Görüşme aranabilir metin haline gelir.

Otomatik puanlama ve AI kalite yönetimi

Kalite değerlendirmesi tek tek dinlemeden yapılır.

Duygu analizi

Memnuniyetsizliğe dönen görüşmeler işaretlenir.

Anomali analizi

Beklenenden sapan davranış ve hacimler yakalanır.

Agent ve müşteri konuşma dağılımı

Kimin ne kadar konuştuğu ve konuşmanın nerede kesildiği görülür.

Trend kelimeler

Görüşmelerde öne çıkan konular çıkarılır.

Sanal asistan ve agent asistan

Bot müşteriyle konuşur, asistan temsilciye yardım eder.

ENTEGRASYON VE ALTYAPI

Mevcut sistemlerinizle ve santralinizle

CRM ve destek sistemleriyle entegre çalışır. KVKK uyumlu click to call, telefonda ödeme ve ticket oluşturma gibi akışlar kurulabilir. Kurulum, entegrasyon ve numara taşıma Atredia ile yürür.

CRM entegrasyonu

Çağrı, Next4biz CSM dahil sistemlerde müşteri kaydına bağlanır. Ekran açılışı ve çağrıdan talep oluşturma desteklenir.

Click to call

Uygulama içinden KVKK uyumlu arama başlatılır.

Telefonda ödeme ve tahsilat

IVR ile ödeme alınır ve tahsilat akışları yürütülür.

Bulut veya yerinde kurulum

SIP operatör bağlantıları, softphone ve IP telefon desteklenir.

Çağrı merkezinizi birlikte nasıl kuracağımızı görelim.

Demo talep et