Ana sayfa / Sıkça sorulan sorular

Sıkça sorulan sorular

Ürünler, geçiş süreci ve çalışma biçimimiz hakkında en sık aldığımız sorular. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın.

Next4biz CSM nedir?

Next4biz CSM, müşteri talep ve şikâyetlerini tek bir kayıt üzerinde toplayan omnichannel müşteri deneyimi yazılımıdır. WhatsApp, canlı sohbet, e-posta, çağrı merkezi ve sosyal medyadan gelen her temas aynı akışa düşer. SLA sayacı adım adım işler ve müşteri talebinin durumunu self servis portalden izler.

BPM ile bir süreç kaç adımda uygulamaya dönüşür?

Süreç altı adımda uygulamaya dönüşür. Önce hedef yazılır ve mevcut akış çıkarılır. Ardından süreç kod yazmadan tasarlanır, prototip üzerinde test edilir ve tek tıkla üretim ortamına taşınır. İşletme aşamasında da adım süreleri raporlanır. Yayına almak ayrı bir geliştirme projesi gerektirmez.

Turboard hangi veri hacimlerinde çalışır?

Turboard, milyar satır ölçeğindeki veri kümeleri üzerinde saniyeler içinde sorgu çalıştırmak için tasarlanmış bir kendi kendine servis iş zekası platformudur. Kullanıcılar SQL yazmadan pano oluşturur.

Mevcut sistemimizden geçiş sırasında verilerimiz korunur mu?

Evet, verileriniz korunur. Geçiş, mevcut sistem çalışmaya devam ederken kademeli olarak yapılır. Veriler yeni platforma aktarılır ve ERP, çağrı merkezi, pazaryeri ve muhasebe tarafı API ile bağlanır. Eski ekranlar doğrulama tamamlandıktan sonra devreden çıkarılır.

Atredia hangi ürünlerin distribütörü ve iş ortağı?

Atredia, Next4biz CSM, CRM ve BPM’in Türkiye distribütörü, Turboard iş zekası platformu ile Sonitel çağrı merkezi çözümlerinin ise iş ortağıdır. Lisans satışının yanında süreç analizi, kurulum, entegrasyon, kullanıcı eğitimi ve destek hizmeti sunar.

Next4biz CSM veya CRM kurulumu ne kadar sürer?

Kurulum tipik olarak 6-8 hafta sürer. CSM’de süre kanal sayısına ve entegrasyon kapsamına, CRM’de ise bağlanacak veri kaynağı sayısına göre değişir. Bu süreye analiz, kurulum, entegrasyon ve canlıya alış dahildir.

Next4biz CSM talepleri ne ölçüde otomatik sonuçlandırabilir?

Guided Bot, otonom AI Agent ve Auto-Resolver birlikte kurgulandığında otonomluk oranı %90’a kadar çıkabilir. Ulaşılan oran kategori yapısına, bot kapsamına ve entegrasyonlara göre değişir.

Next4biz CRM mükerrer müşteri kayıtlarını nasıl ele alır?

Next4biz CRM, farklı kaynaklardan gelen müşteri kayıtlarını tekilleştirir ve tek müşteri kaydında birleştirir. Ulaşılan tekilleştirme oranı %90’ın üzerindedir.

Next4biz CRM nedir?

Next4biz CRM bir pazarlama ve satış yönetimi platformudur. Müşteri verilerinin tekilleştirilmesi ve konsolidasyonu, scorecard yönetimi, dinamik segmentasyon, kampanya yönetimi, dijital davranış analizi ile fırsat ve satış yönetimi tek platformda toplanır.

Next4biz CSM’e hangi kanallar bağlanabilir?

WhatsApp, canlı sohbet, e-posta, çağrı merkezi, sosyal medya, pazaryerleri, self servis portal ve şikayet siteleri bağlanabilir. Talep hangi kanaldan gelirse gelsin aynı kayda düşer ve aynı iş akışıyla yönetilir.

Sonitel hangi çağrı merkezi ihtiyaçlarını karşılar?

Sonitel gelen çağrıda IVR, ACD ve self servis, giden çağrıda predictive, power, precise, preview ve IVN dialer modelleri sunar. Chat, WhatsApp, e-posta, SMS ve görüntülü görüşme kanalları, IP santral ve kalite yönetimi de aynı çözümde yer alır. Sonitel AI görüşme analizi, duygu analizi ve otomatik puanlama yapar.

Yapay zekaya nereden başlamalıyız?

Tek bir ölçülebilir senaryoyla başlamanızı öneriyoruz. Çağrı özeti, niyet analizi veya otomatik yanıt taslağından hangisinin size değer üreteceğini birlikte seçeriz. Pilot kurulur, sonuç ölçülür, sonra yaygınlaştırılır.

Danışmanlık hangi alanları kapsıyor?

Danışmanlık dijital dönüşüm, teknoloji modernizasyonu, DevOps ve teknik proje yönetimi, B2B/B2C satış ve pazarlama, müşteri desteği ve süreç yönetimi olmak üzere altı alanı kapsar. Tasarlanan çözüm gerektiğinde temsil ettiğimiz ürünler üzerinde devreye alınır.

Hangi eğitim programlarını veriyorsunuz?

Programlar üç ana grupta toplanır. Yönetsel yetkinlik gelişimi iletişim, müzakere, kriz yönetimi ve satış yönetimi gibi programları içerir. Teknoloji yetkinliği grubunda proje yönetimi ve iş için yapay zeka programı yer alır. Takım liderliği ve takım bütünlüğü grubunda takım koçluğu ve liderlik okulu gibi programlar bulunur. Her program çözülecek probleme ve katılımcı profiline göre uyarlanır.

Sorunuz listede yok mu?

Takvimden uygun bir saat seçin ya da formu doldurun, ilgili kişi size dönüş yapar.

İletişime geçin