Next4biz CSM için yazılım ve uygulama iş ortağınız.

Next4biz CSM, CRM ve BPM’in Türkiye distribütörü, Turboard ve Sonitel’in iş ortağıyız. Lisanstan canlıya almaya, eğitimden desteğe kadar her adımı aynı ekip yürütür.

Toplantı ayarla

Ürünlere bak

HANGİSİ TANIDIK GELİYOR?

Sistemleriniz mi eskidi?

Müşteri memnuniyetiniz mi düşüyor?

Müşterilerinizi takip etmekte mi zorlanıyorsunuz?

Kalite süreçleriniz mi verimsiz?

Yapay zekaya nereden başlayacağınızı mı bilmiyorsunuz?

ÜRÜNLER

Temsil ettiğimiz platformlar

CSM

Otonom müşteri hizmetleri için omnichannel iletişim, iş akışları ve iş kuralları, SLA ve gecikme yönetimi no-code bir mimaride bir araya gelir. Talep hangi kanaldan gelirse gelsin tek ekranda toplanır.

Live chat, WhatsApp, e-posta, çağrı merkezi, sosyal medya tek ekranda

Her kategori için iş akışı, SLA, eskalasyon ve form

Issue Intelligence, PRIME ve AI agentlar

Ürüne bak →

OMNICHANNEL İLETİŞİM

Tüm müşteri iletişiminizi tek ekranda yönetin

WhatsApp

Şablonlu ve iki yönlü mesajlaşmayla talep açılır, durum müşteriye bildirilir.

Canlı sohbet

Site ve uygulama içinde anlık destek verilir, bottan temsilciye devir de buna dahildir.

E-posta

Gelen e-postalar talebe dönüşür, geçmiş aynı kayda düşer.

Çağrı merkezi

Gelen ve giden çağrılar kaydedilir, görüşmeler analiz edilir ve kalite puanlanır.

Sosyal medya

Yorum ve mesajlar tek akışta toplanır, ilgili ekiplere yönlendirilir.

Pazaryerleri

Pazaryeri sorularını müşteri hizmetleri sürecine bağlar.

Self servis

Müşteri kendi talebini açar, durumunu izler, bilgi bankasından çözüme ulaşır.

Şikayet siteleri

Değerlendirme ve şikayet platformlarındaki bildirimler aynı akışa düşer.

NASIL ÇALIŞIYORUZ

Uçtan uca danışmanlık süreci

1

Ürün seçimi

İhtiyacı ve mevcut sistemleri inceleyip hangi ürünün gerektiğini söyleriz.

2

Kurulum ve entegrasyon

Kurulumu, veri aktarımını, API ve kanal entegrasyonlarını, testleri ve devreye almayı üstleniriz.

3

Destek

Devreye aldıktan sonra bakımı, sürüm geçişlerini ve problem çözümünü sürdürürüz.

4

Eğitim

Kullanıcı ve yönetici eğitimlerinin yanında süreç ve yapay zeka programları veririz.

HİZMETLER

Danışmanlık ve Eğitim

Danışmanlık →

Dijital dönüşüm

Teknoloji modernizasyonu

B2B/B2C satış ve pazarlama

Müşteri desteği

Süreç yönetimi

Yapay zeka benimseme

Eğitim →

Büyüme yönetimi

Müşteri ilişkileri

Kalite güvence

Yapay zeka yetkinliği

Ürün kullanıcı eğitimleri

Yönetici ve lider eğitimleri

Kurumunuzun neye ihtiyaç duyduğunu bir toplantıda konuşalım.

Takvimden size uygun toplantı saatini seçebilirsiniz.

Toplantı ayarla